00:55:09

TCS CEO’sundan Yapay Zekâ Konusunda Önemli Uyarı:

Chatbot’ların yakında müşterilerin işlem geçmişini analiz edebileceklerini ve bunun da çağrı merkezi temsilcilerinin yaptığı işlerin çoğunu yapabilecekleri anlamına geldiğini söyledi…

Hintli bilişim şirketi Tata Consultancy Services‘in başkanı yapay zekânın yaklaşık bir yıl içinde çağrı merkezlerine olan ihtiyacı “minimuma" indireceğini söyledi. TCS CEO’su K Krithivasan Financial Times‘a verdiği demeçte, şu ana kadar “herhangi bir iş azalması görmemiş olsak da", yapay zekânın benimsenmesinin Hindistan gibi ülkelerde kitlesel istihdam yaratan müşteri yardım merkezlerini tamamen değiştireceğini söyledi.

“Teknolojinin bir çağrının geleceğini tahmin edebilmesi ve ardından proaktif olarak müşterinin sorunlu noktasını ele alması gereken bir durumdayız. İdeal bir aşamada, bana sorarsanız, gelen çağrı merkezlerinin çok az olması gerekir" dedi. “Teknolojinin bir çağrının geleceğini tahmin edebilmesi ve ardından proaktif olarak müşterinin sorunlu noktasını ele alması gereken bir durumdayız."

Chatbot’ların yakında bir müşterinin işlem geçmişini analiz edebileceklerini ve bunun da çağrı merkezi temsilcilerinin yaptığı işlerin çoğunu yapabilecekleri anlamına geldiğini söyledi ve ekledi: “Gittiğimiz yer burası. Bugün o noktada olduğumuzu sanmıyorum – belki bir yıl kadar sonra."

Bu gelişme, 600.000’den fazla çalışanı ve yaklaşık 46 milyar dolar yıllık geliri olan TCS‘nin, Mart ayı sonu itibariyle yapay zekâ projelerinin bir önceki çeyreğe göre iki katına çıkarak 900 milyon dolar değerine ulaştığını bildirmesiyle ortaya çıktı.

K Krithivasan, bu akışın “önemli ölçüde artmasını" ve birkaç çeyrek boyunca neredeyse iki katına çıkmaya devam etmesini beklediğini söyledi. Krithivasan sözlerini şöyle sürdürdü: “Faydaları olduğundan fazla tahmin ettiğimiz bir aşamadayız. Etkisi, önümüzdeki iki ya da üç çeyrekte fayda elde etmeyi beklemekten daha uzun vadede görülecektir."

TCS‘nin işe alım sürecinden ve bunun yapay zekâdan etkilenip etkilenmeyeceğinden bahsederken, “Üniversitelerin belki de yüzde 50’sine gidebilirsek, daha fazla istihdam sağlarız ve daha da önemlisi, genel küresel endüstrinin sahip olacağı teknoloji talebini karşılayabiliriz" dedi.

Bu içeriği beğendiyseniz lütfen çevrenizle paylaşınız…