00:44:17

 Üyeliğinin İptal Edilmesinin Bazen Dört Sayfada 15 Adımdan Oluştuğunu Savunuyorlar

Amazon, Prime üyelerinin aboneliklerini iptal etmelerini çok zorlaştırdığı iddiaları nedeniyle bu hafta mahkemeye çıkacak. Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon‘u tüketicileri Prime hizmetine kaydolmaya ikna etmek ve ayrılmalarını engellemek için “karanlık desenler" olarak bilinen aldatıcı tasarım özellikleri kullandığı gerekçesiyle suçladı. Prime‘ın yıllık ücreti 139 dolar veya aylık ücreti 14,99 dolar olup, daha hızlı teslimat, ücretsiz iade ve Prime Video erişimi gibi avantajlar sunuyor…

2005 yılında başlatılan Prime, 200 milyondan fazla üyesiyle dünyanın en büyük ücretli abonelik hizmetidir. FTC, Amazon‘un kafa karıştırıcı tasarım taktikleri kullanarak 40 milyon kişiyi üye yaparken, üyelik iptali zorlaştırdığını iddia etti.

New York Times‘a göre jüri seçimi Pazartesi günü başlayacak ve açılış konuşmaları Salı günü başlayacak. Duruşmanın yaklaşık bir ay sürmesi bekleniyor.

Amazon Prime iptal etmek için çok karmaşık

FTC‘ye göre Amazon, Prime‘a abone olmadan ürün satın almayı zorlaştırdı. Komisyon, bazı durumlarda ödeme düğmelerinin satın alma işlemini tamamlayarak, şeffaf bir açıklama yapmadan müşteriyi otomatik olarak Prime‘a kaydettirdiğini iddia etti.

İptal etmek ise daha da zordu; düzenleyiciler, bu işlemin dört sayfa ve 15 adımdan oluşabileceğini ve iptal işleminin iç kod adının, Truva Savaşı sırasında Truva‘nın uzun süren kuşatmasını anlatan eski Yunan şiirine atıfta bulunarak “Iliad" olduğunu iddia etti.

FTC, Amazon‘un uygulamalarının hem Federal Ticaret Komisyonu Yasası‘nı hem de Çevrimiçi Alışverişçilerin Güvenini Geri Kazandırma Yasası‘nı ihlal ettiğini savundu. Dava, para cezaları, müşteri iadeleri ve bu taktiklerin kalıcı olarak yasaklanmasını talep ediyor.

Amazon, FTC’nin iddialarını reddediyor

Amazon, müşterilerinin neye kaydolduklarının farkında olduklarını belirterek iddiaları reddetti.

Şirket yaptığı açıklamada, “Ne Amazon ne de yöneticileri yanlış bir şey yapmadı" dedi. “Gerçeklerin, bizim doğru davrandığımızı ve her zaman müşterileri ön planda tuttuğumuzu göstereceğinden eminiz."

Prime, Amazon‘un en büyük gelir kaynağıdır ve satışların dörtte üçünü oluşturur. Üyeler, üye olmayanlara göre yaklaşık iki kat daha fazla harcama yapmaktadır.

Yargıç, Amazon‘un alışverişçi koruma yasasını ihlal ettiğine karar verdi

Ön yargıç olan ABD Bölge Yargıcı John Chun, geçen hafta Amazon‘un önemli ödeme koşullarını açıklamadan önce fatura bilgilerini toplayarak federal yasayı ihlal ettiğine karar vererek FTC‘ye kısmi bir zafer kazandırdı.

Chun ayrıca, FTC‘nin duruşmada kanıtladığı tüm ihlallerden iki Amazon yöneticisinin sorumlu olduğuna hükmetti ve Amazon‘un Restore Online Shoppers’ Confidence Act‘ın Prime kayıtlarına uygulanmadığını savunmasını yasakladı.

Jüri üyeleri şimdi müşterilerin gerçekten onay verip vermediklerini ve şirketin iptal uygulamalarının haksız olup olmadığını kararlaştıracak.

Bu, Amazon müşterileri için ne anlama geliyor?

FTC davayı kazanırsa, Amazon para cezaları, müşteri iadeleri ve Prime‘a kayıt ve iptal için yeni kurallarla karşı karşıya kalabilir.

Dava, Amazon‘un çok ötesine yayılabilir ve akış platformlarından yazılım şirketlerine kadar abonelik hizmetlerinin kayıt ve iptalleri nasıl ele aldığını yeniden şekillendirebilir.

Bu içeriği beğendiyseniz lütfen çevrenizle paylaşınız…